İadeleri nasıl azaltabilir ve Trendyol'daki sıralamanızı nasıl iyileştirebilirsiniz?

Trendyol'da satıcıların karşılaştığı en büyük zorluklardan biri iadelerdir. Bir alıcı için ürünü görmeden ve dokunmadan bir şey seçmenin ne kadar zor olduğunu hayal edin! Bu nedenle, iade sayısı normal çevrimdışı mağazalara göre 2-3 kat daha fazla olabilir. Bu nedenle, Trendyol'da çalışan şirketlerin bu oranı azaltmak için aktif olarak çalışması önemlidir.

Peki müşteriler neden ürünleri iade etmeye karar veriyor? Çoğu durumda, iade yapmak için 14 günleri vardır ve bu herhangi bir ceza olmadan gerçekleşir. Sebepler çeşitli olabilir:

1. Beden ve stil. Giysiler ve ayakkabılar genellikle bedene veya renge uymaz. Bu nedenle birçok kişi denemek için bir kerede birkaç seçenek sipariş eder ve uymayan her şey geri gönderilir.

2. Kusurlar. Elektronik eşyalar fabrikada kusurlu olabilir ve giysiler bazen önceki provalardan sonra özensiz görünebilir.

3. Eksik ürünler. Montaj gerektiren ürünler, parçalar veya öğeler eksikse iade edilebilir.

4. Hasarlı ambalaj. Bir ürün kırışmış veya yırtılmış bir ambalajla gelirse, bu da bir iade nedeni olabilir.

5. Yanlış ürün. Müşterinin sipariş ettiği yanlış ürünü alması.

6. Gecikmeli teslimat. Teslimat süresi gecikirse, satın alma işlemi önemsiz hale gelebilir veya müşteri başka bir mağazada benzer bir ürün bulabilir.

7. Dürtüsel satın alımlar. Bazen insanlar fikirlerini değiştirir veya kişisel koşullar nedeniyle bir paketi almazlar.

Araştırmaya göre, kullanıcıların %25'i yanlış ürün gönderilmesi, %23'ü görsel uyuşmazlığı ve %20'si hasar nedeniyle bir ürünü iade ediyor.

En yüksek iade oranlarının belirli ürün kategorilerinde görüldüğünü unutmamak önemlidir:

- Giyim ve ayakkabı: %10,01

- Güzellik ürünleri: %4,99

- Elektronik: %8,28

- Sağlık ürünleri: %4,20

- Mücevherat: %8,31

- Spor ürünleri: %6,1

İade edilen ürünler Trendyol'da hem müşteriler hem de satıcılar için sinir bozucu olabiliyor. Bu tür durumlarda ne gibi maliyetlerin ortaya çıkabileceğini anlayalım. İlk olarak, hem alıcıya hem de alıcıdan nakliye maliyeti vardır. Hasarlı ürünleri onarmanın ve sorunlu ürünleri yenileriyle değiştirmenin maliyetini de göz önünde bulundurmanız gerekir.

Bu maliyetleri en aza indirmek için, sık sık iade edilen ürünleri belirlemek önemlidir. İadeleri analiz edin ve nedenlerine bakın.

Analitik verilerden yararlanın

Günümüzde modern teknoloji sayesinde girişimciler, ürünlerinin potansiyelini önceden değerlendirmek için eşsiz bir fırsata sahiptir. Bunun için faydalı bir araç Restatos programıdır. Bu programda, Trendyol Marketplace'te benzer ürünlerin ne kadar iyi satıldığı hakkında değerli bilgiler sağlayan Redemption Percentage bölümünü keşfedebilirsiniz.

Verileri analiz ederek, hangi ürünlerin talep gördüğünü ve hangilerinin sahipsiz kalabileceğini anlayabileceksiniz. Bu, gereksiz maliyetlerden kaçınmanıza ve ürün yelpazenizi optimize etmenize yardımcı olacaktır. Ürününüzü başarılı benzerleriyle karşılaştırarak, açıklama, fiyat veya pazarlama stratejisinde gerekli ayarlamaları yapabilirsiniz.

Ürün kartlarını gözden geçirin

Ürününüz, açıklama veya fotoğraflardan müşterinin beklentilerini karşılamıyorsa, iade ile sonuçlanabilir. Açıklamanın mümkün olduğunca eksiksiz olduğundan emin olun: tüm özellikleri, boyutları ve malzemeleri ekleyin. Müşterilerin bilinçli bir karar vermesine yardımcı olmak için kullanım yönergeleri ekleyin.

Giysiler için harf (XS, M, L) ve santimetre olmak üzere iki beden biçimi kullanın. Beden çizelgeleri ve ölçü almak için ipuçları ekleyin.

Görüntüler üzerinde çalışın

Aşırı rötuş içermeyen yüksek kaliteli fotoğraflar ve videolar, ürün hakkında doğru izlenimi yaratmaya yardımcı olacaktır. Örneğin, boyutu yeterince değerlendirmek için ocak üzerinde bir tencere veya boyunu gösteren bir model üzerinde bir elbise gibi kullanımda gösterin.

İnfografikler ve videolar oluşturun

Ürününüzün nasıl kullanılacağını açıklayan bir infografik ve video oluşturun.

Beden ve uyumun optimize edilmesi

Giysi ve ayakkabılar için doğru boyutlandırma sağlamak özellikle önemlidir. Boyutlandırma yönergeleri içeren beden çizelgeleri kullanın ve uyum hakkında bilgi ekleyin (ör. dar veya geniş).

Müşterilerle iletişim kurun

Alıcılarınızla iletişim kurmayı unutmayın! Ürünü daha önce satın almış olanlardan gelen geri bildirimler, yeni müşterilerin ürünü daha iyi anlamasına yardımcı olacaktır. Müşterileri geri bildirim bırakmaya teşvik edin - bu yalnızca güveni artırmakla kalmaz, aynı zamanda ürün açıklamalarının iyileştirilmesine de yardımcı olur.

Soruları yanıtlayın

Müşterilerin sorularını derhal yanıtlayın ve bir şey uymazsa alternatif ürünler sunun. Bu yaklaşım, iadeleri azaltmanıza ve müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olacaktır!

Personel eğitimi

Bir müşteri destek ekibiniz varsa, iade taleplerinin nasıl doğru şekilde ele alınacağı konusunda onları eğitmeniz önemlidir. Müşteri sorunlarını hızlı ve nazik bir şekilde çözmek yalnızca müşteri deneyimini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda iade olasılığını da önemli ölçüde azaltır. İade nedenlerini analiz etmeyi unutmayın - bu bilgiler ürününüzü geliştirmenize ve gelecekte tekrar eden sorunları önlemenize yardımcı olacaktır.

Ürün kalitesi

Mükemmel tasarlanmış hiçbir ürün kartı veya binlerce övgü dolu yorum, malların kalitesi beklentileri karşılamıyorsa sizi iadelerden kurtaramaz. Alıcı eksik veya kusurlu bir ürün alırsa, bu olumsuz bir izlenim bırakabilir. Ambalaja da dikkat etmek gerekir - düzgün ve güvenli ambalaj, markanızın algılanmasında önemli bir rol oynar.

Hatalı ürünlerle karşılaşırsanız, bunları indirimli olarak satmayı düşünün ve bunu açıklamada belirttiğinizden emin olun. Sipariş montaj sürecini dikkatlice izleyin ve paketleme gerekliliklerine uyun - bu, birçok sorunu önlemenize yardımcı olacaktır.

Teslimat hızı

Teslimat hızı da son derece önemlidir. Gecikmeler, en kaliteli ürünlerin bile kullanım oranını düşürebilir. Üretimden kurye hizmetine kadar tüm süreçleri bizzat kontrol edin.

Araştırmalar, tüketicilerin %42'sinin siparişlerini aynı gün, %40'ının ise ertesi gün teslim almak istediğini gösteriyor. Müşterilerinizin ürünlerini mümkün olan en kısa sürede alabilmeleri için teslimatı organize etmeye çalışın.

Satış sonrası destek

Satış sonrası desteğin önemini unutmayın! Teslimatla ilgili bilgiler, ürünün nasıl kullanılacağına ilişkin tavsiyeler ve ortaya çıkan sorunlarla ilgili yardım, iade sayısını önemli ölçüde azaltabilir. Müşteriler satın alma işleminden sonra desteklendiklerini hissettiklerinde, tercihlerinden memnun kalma olasılıkları daha yüksektir. Bu arada, satıcı puanınız da yükselir.

Satıcı Puanı Nedir?

Trendyol'da satıcı değerlendirmesi hem mağazalar hem de platformun kendisi için önemli bir rol oynar. Müşteri memnuniyeti ve marka imajı Trendyol için bir önceliktir. Müşteriler memnun olduğunda, daha fazla insan mağazanıza gelir ve daha fazla alışveriş için geri gelirler. Bu nedenle Trendyol, satış elemanlarının işlerini belirli standartlara göre büyütmelerine yardımcı olmak için bir puan sistemi uyguladı. Satıcı puanlaması ve bunun nasıl geliştirileceği hakkında aşağıdaki maddelerde konuşacağız.

İadeler Trendyol Marketplace işinin bir parçasıdır ve fiyatlandırmada dikkate alınmalıdır. Ancak alıcıların ürünleri depoya mümkün olduğunca az geri göndermesini sağlayabilirsiniz. Doğru niş, kaliteli içerik, gerçekçi açıklamalar, müşterilerinizi dinlemek ve iyi kurulmuş şirket süreçleri yardımcı olacaktır.