Trendyol'da Alıcı Psikolojisi:

Eğer şu soruları kendinize sorduysanız: Trendyol’da nasıl satış yapılır? Mağaza açma süreci nasıl işler? Mağaza açmak için hangi şartlar gerekiyor? Satışlarımızı artırmak için neler yapabiliriz?, o zaman sadece platformda yer almak değil, Trendyol’un sunduğu fırsatları en iyi şekilde değerlendirmek istiyorsunuz demektir. Ancak, birçok satıcının sık karşılaştığı bir sorun var: müşterilerin ürünleri sepette bırakması. Bu durum size tanıdık geliyor mu? Platform, ürünlerinize olan ilgiyi gösteriyor ama müşteriler siparişi tamamlamıyor. Peki, neden böyle oluyor?

Gelin, Trendyol kullanıcılarının davranışlarını detaylıca inceleyelim ve sepetleri başarılı satışlara dönüştürecek çözümler bulalım.

Müşteriler Neden Ürünleri Sepette Bırakıyor?

Baymard Institute araştırmalarına göre, e-ticaret platformlarında bırakılan sepetlerin ortalama oranı %69,99’dur. Türkiye’nin en büyük platformlarından biri olan Trendyol’da bu oran %60–70 arasında seyrediyor. İşte temel nedenler:

1. Yüksek Kargo Ücreti

Müşteriler ürünleri sepete ekliyor, ancak siparişi tamamlarken yüksek kargo ücretiyle karşılaşıyorlar. Bu durum toplam tutarı artırarak müşteriyi alışverişten vazgeçirebilir.

2. Fiyat Karşılaştırması

Kullanıcılar sepeti farklı satıcılar arasında tercih yapmak için bir araç olarak kullanıyor. Birkaç ürünü sepete ekliyor ve sonra en uygun seçeneği belirliyorlar. İşte burada Restatos devreye giriyor. Restatos, rakiplerinizin fiyatlarını ve ürünlerini karşılaştırmanıza yardımcı olan bir araçtır. Bu araç sayesinde hangi ürünlerin talep gördüğünü analiz edebilir ve tekliflerinizi öne çıkaracak şekilde düzenleyebilirsiniz.

3. Yetersiz Ürün Bilgisi

Eğer ürün açıklamaları eksik veya görseller detayları yansıtmıyorsa, müşteriler satın alma kararını erteleyebilir ya da alternatifleri aramaya yönelebilir.

4. Kaliteye Güvensizlik

Yorum eksikliği veya düşük satıcı puanı, özellikle yüksek fiyatlı ürünlerde müşterilerin kararını olumsuz etkileyebilir.

5. Kişisel Sebepler

Bazen müşteriler alışverişi ertelemek veya ürünleri sadece “istek listesi” amacıyla sepete eklemek isteyebilirler.

Trendyol’da Alıcı Davranışları: İstatistikler

- Trendyol verilerine göre, müşterilerin %30’u ürünleri sepete ekler ve bir hafta içinde satın alma niyeti taşır.

- Yüksek puanlı satıcıların, sepetten satışa dönüş oranı %20 daha yüksektir.

- Kampanya ve indirimlerin kullanımı, satın alma olasılığını %35 artırır.

Sepetleri Satışa Dönüştürmek İçin Neler Yapabilirsiniz?

1. Kargo Ücretini Şeffaf Hale Getirin

Ücretsiz kargo sunabiliyorsanız ya da kargo ücretini azaltabiliyorsanız, mutlaka bunu yapın. Shopify’a göre, müşterilerin %48’i ücretsiz kargo durumunda alışverişi tamamlama olasılığı daha yüksektir.

2. Ürün Kartını Optimize Edin

Görseller, satışın anahtarıdır. Kaliteli fotoğraflar, farklı açılardan çekilmiş görseller, video incelemeleri ve detaylı ürün açıklamaları kullanın. Müşteriye ne kadar fazla bilgi sunarsanız, satın alma olasılığı o kadar artar.

3. Yorumlarla Çalışın

Müşterilerin %95’i satın almadan önce yorumları inceler. Müşterilerinizden yorum bırakmalarını isteyin ve bu yorumlara yanıt verin. Bu, güveni artırır ve puanınızı yükseltir.

4. Restatos ile Verileri Analiz Edin

Hangi ürünlerin sepette daha fazla kaldığını öğrenmek ister misiniz? Restatos, satışları analiz etmek ve müşteri kararlarını etkileyen faktörleri anlamak için ideal bir araçtır. Bu sistem, önemli metrikleri takip etmenize ve stratejinizi geliştirmeniz gereken alanları belirlemenize yardımcı olur. Örneğin, rakipler benzer ürünleri daha uygun koşullarla sunuyorsa, Restatos fiyat politikanızı nasıl ayarlayabileceğinizi gösterir.

5. İndirim ve Kampanyalar Sunun

Sepetinde ürün bırakan müşteriler için özel teklifler veya indirimler ekleyin. Bu, satın almayı tamamlamak için etkili bir motivasyon olabilir.

Satışları Artırmak İçin İpuçları

- Verileri İnceleyin

Hangi ürünlerin sepette daha sık bırakıldığını analiz edin ve bu konuda bir model oluşturun. Sorun fiyat mı, açıklama mı, yoksa markanıza duyulan güven mi?

- Müşterilere Yönelin

Ürününüzle ilgilenmiş müşterilere yönelik promosyonlar, bildirimler ve e-posta gönderimleri yapın.

- Güveni Artırın

Sadakat programlarına katılın, kalite garantisi sunun ve net teslimat süreleri belirtin. Bu, müşterilerin güvenini artırır ve satın alma oranını yükseltir.

Alıcı psikolojisini anlamak, Trendyol’da başarılı satış yapmanın anahtarıdır. Sadece ürün satışı yapmakla kalmayıp, müşterilerle güvene dayalı bir ilişki kurmak istiyorsanız, alıcı davranışlarını incelemek, verileri analiz etmek ve hızlıca aksiyon almak çok önemlidir. Restatos gibi araçlar, pazarı, rakiplerinizi ve müşterilerinizi daha iyi anlamanızı sağlar. Sepette bırakılan ürünler, son değil, aksine yaklaşımınızı geliştirmek için bir fırsattır. Bu önerileri hayata geçirerek sadece satışlarınızı artırmakla kalmaz, aynı zamanda tek seferlik müşterileri sadık birer alıcıya dönüştürebilirsiniz.